Pluginy
Ak vám v GLPI chýba nejaká funkcionalita, nezúfajte, stále je možnosť, že je obsiahnutá v niektorom z existujúcich pluginov. Ak nie, tak stále máte možnosť napísať si vlastný, alebo presvedčiť vývojárov o vhodnosti implementovať ju priamo do GLPI. GLPI v tomto momente obsahuje 51 pluginov. Nie všetky z nich sú ale aktívne vyvíjané a pri každom plugine je uvedené, s akou verziou GLPI je daný plugin kompatibilný.
Inštalácia je veľmi jednoduchá a ukážeme si to na inštalácii zaujímavého pluginu webservices, ktorý je vhodný na to, ak chceme s GLPI komunikovať pomocou externého programu. My ho napríklad využívame na to, že iný náš program získava pomocou tohto pluginu štatistické dáta pre jedného zákazníka (zaujímajú ho poruchy na určitom type zariadenia).
Stiahnite si vybraný plugin, rozbaľte ho a nakopírujte do adresára plugins (v našom prípade do /usr/share/glpi/plugins/).Pridaný plugin sa zobrazí v záložke Nastavenia/Pluginy, pre pokračovanie inštalácie klikneme na tlačidlo Inštalovať. Po úspešnej inštalácii sa tlačidlo Inštalovať zmení na Zapnúť. Kliknutím naň zavŕšime inštaláciu pluginu. V hlavnom menu pribudla záložka Pluginy a tlačidlo Zapnúť sa zmenilo na Deaktivovať.
Ak daný plugin je pre potrebné pre jeho správnu funkčnosť nakonfigurovať, tak si otvorte daný plugin v novej záložke Pluginy a nakonfigurujte ho podľa svojich potrieb.
Plugin webservices pred začatím inštalácie
Plugin webservices po kliknutí na tlačidlo Zapnúť
Správa
Tu sa nachádzajú rozšírené nástroje, pomocou ktorých viete detailnejšie spravovať inventár.
Menu záložky Správa
Viete si tu evidovať rozpočty, dodávateľov, zmluvy a tie následne priradzovať k spravovaným IT prostriedkom (PC, tlačiarne, monitory, ...). Túto rozšírenú správu viete aktivovať globálne pomocou parametra Povoliť finančné a administratívne informácie: Áno (Nastavenia/Všeobecné/Inventár) alebo po položkách zapnutím tejto funkcie len na konkrétnej položke inventára (kliknutím na Zapnúť finančné a administratívne informácie v záložke Správa). Dodávateľov tiež vieme priradzovať k požiadavkám ako technikov.
Ukážka PC so zapnutými finančnými a administratívnymi informáciami.
Ďalej sú tu kontakty, ktoré vieme využiť na samostatnú evidenciu kontaktov, alebo spájať s jednotlivými dodávateľmi. Záleží len na nás, ako budeme kontakty využívať.
Nakoniec položka dokumenty. Tu sa zhromažďujú všetky dokumenty, ktoré sme priradili k požiadavkám, k položkám inventára alebo k iným častiam GLPI. Vieme si ich prezerať, triediť, vyhľadávať a zadávať nové.
Nástroje
Táto záložka obsahuje užitočné funkcie, ktoré vhodne dopĺňajú základné funkcie GLPI.
Menu záložky Nástroje
Poznámky – tu si viete zapisovať rôzne dôležité informácie, alebo informácie, na ktoré inde nezvýšilo miesto. Viete ich naplánovať, priradiť k Subjektu, Skupine, Profilu a užívateľovi. Je možné nastaviť od kedy do kedy má byť konkrétna poznámka viditeľná. Je to praktická funkcia.
Databáza znalostí – znovu zaujímavá funkcia. Tu si viete zapisovať informácie vhodné pri riešení požiadaviek. Najčastejšie problémy a ich riešenia. Popisy najčastejšie používaných funkcií a programov. Databázu znalostí viete napĺňať aj riešeniami zapísanými v požiadavkách a opačne vyberať z už zapísaných riešení a použiť ich pri riešení podobných požiadaviek.
Rezervácie – ako názov napovedá, tu viete rezervovať položky z inventára buď pre interné použitie (napríklad projektor na prezentáciu) alebo ako výpožičku pre zákazníka na testovanie. Prv ako budeme môcť dané zariadenie rezervovať, je potrebné na ňom povoliť možnosť rezervácie.
Správy – výstižnejšie v dnešnej dobe by bolo asi reporty. Vieme si tu vygenerovať štatistické dáta podľa určitých kritérií za obdobie. Väčšina ale súvisí s finančnými a administratívnymi informáciami.
OCSNG – túto položku bolo vhodnejšie popísať v predchádzajúcom dieli ale nedopatrením sa tam nedostala. Táto položka je viditeľná jedine, ak máte zapnutý OCSNG mód. Obsahuje štyri voľby, ktorých názov dostatočne vystihuje ich funkciu. Vieme stadiaľto mimo plánovania spustiť import nových PC, synchronizovať už naimportované PC, zlúčiť nový počítač OCS s aktuálnym počítačom GLPI a zmazať väzby medzi GLPI a OCSNG.
Najzaujímavejšia voľba je Zlúčiť nový počítač OCS s aktuálnym počítačom GLPI. Toto je vhodná funkcia ak OCSNG zavádzame neskôr, keď už v inventári máme ručne zapísané niektoré PC. Pomocou tejto funkcie vieme povedať GLPI, že tento PC v GLPI a tento PC v OCSNG je jeden a ten istý PC, a zabrániť duplicite alebo prípadným presunom.
Postrehy z viac ako dvojročného používania GLPI
Ako najväčší prínos používania GLPI v našej firme vidím v poriadku, ktorý nám vniesol. Všetko máme na jednom mieste, jednoducho dostupné a v kvalite akú potrebujeme. GLPI nám pomohlo skvalitniť služby zákazníkom a získavať dôležité informácie, ku ktorým sme sa bez GLPI nevedeli dopracovať. S GLPI sme získali vynikajúci prehľad o dianí vo firme, hlavne o slabých miestach pri poskytovaní našich služieb. Pekne vyplávali na povrch. Ako podstatnú výhodu vnímame aj to, že GLPI je open source a multiplatformový projekt. Nehrozí nám vendor lock-in a odpadávajú problémy so správou licencií.
Ako najťažšia vec pri nasadení GLPI je spätné napĺňanie inventára, kde poslednú chýbajúcu časť zariadení nie a nie doplniť. Ťažké bolo presvedčiť niektorých zamestnancov, aby GLPI nebrali ako byrokratického nepriateľa, ale ako pomocníka. Po necelých dvoch rokoch je s tým stotožnený každý zamestnanec. Od zamestnancov najviac záleží, aký veľký prínos bude mať nasadenie GLPI, lebo oni tam tú kvalitu tvoria a od nich je potrebné začať. Chce to aj skúseného manažéra (vedúceho), kto to bude riadiť, aby to neskĺzlo do starých koľají.
Ako negatívny príklad viem uviesť jednu firmu, v ktorej sme GLPI pred rokom nasadili. Doteraz ho nevyužívajú a ako som neskoršie zistil hlavným dôvodom nasadenia bola skutočnosť, že potrebovali odškrtnúť zo zoznamu úloh nasadenie helpdesk systému. Šéf je spokojný a aj podriadený (lebo je šéf spokojný), hoci je všetko po starom. Pritom ako poznám danú firmu, pomohlo by im to, ale bohužiaľ nie je tam nikto, kto by to tlačil dopredu. Tu sa ukázala výhoda open source a toho, že je „zadarmo“, v inom svetle. Ušetrili na licenciách za „nepotrebnú“ vec. Je to krásny príklad porekadla o nažratom vlku a celej koze.
Poďakovanie
Máme za sebou poslednú časť seriálu. Neobsiahol všetky možnosti (na to je GLPI dosť komplexný nástroj), ale snažil som sa doňho dať tie najzaujímavejšie veci. Bol to môj prvý takýto počin a určite to malo rezervy. Chcem sa poďakovať všetkým, čo to dočítali až sem, a dúfam, že tento seriál bol pre niekoho prínosom. Poprosil by som vás o ohodnotenie celého seriálu, privítam akékoľvek postrehy a pripomienky.